原标题：您心里有啥疙瘩为何不来说道说道？叫好却不叫座的舒心驿站

(资料图片仅供参考)

在朝阳区望京街道有一个“舒心驿站”——居民们心里有了苦恼烦闷都能来这里倾诉。

北京晚报记者 孙乐琪

解忧社区老人

“知心话”解开“心头结”

年过七旬的陈奶奶拉着李楠的手，说起了自己的“心事”。

“十几万啊，搁谁家都算是大钱！”陈奶奶念叨着。原来，她投资亏了十几万元，每天吃不下饭、睡不着觉。“家里谁都不能提这个事，有时候老伴儿问一句，我的火噌地一下就起来了，准得大吵一顿。”久而久之，陈奶奶话也少了，人也憔悴了。

觉察到自己“不对劲儿”，陈奶奶鼓起勇气来到舒心驿站治“心病”。“十几万是个大数，但咱家没有这十几万不也过得下去嘛？别总为难自己。”李楠察觉出老人的恼火、焦躁都是源于自责，便对症开解陈奶奶。一句“知心话”，让陈奶奶平静下来，默默流下眼泪。

“老伴儿和闺女问，也是怕您着急，可能方式让您觉得不舒服了，这份儿心您得领啊。”李楠用自己和父母相处经历当例子，给陈奶奶宽心：“我爸我妈也是这样，听着像是埋怨，其实都是关心。”经过李楠的劝解，陈奶奶渐渐琢磨过味儿来——确实是那么回事。

“这样，您把电话留给我，我给您问问当律师的朋友。您回去尽量别总寻思这件事，身体健康最重要。”听了李楠的话，陈奶奶脸上露出了笑容，忙不迭地道谢，带着宽慰回家了。

■关键点

疏解情绪解决问题

随着人口老龄化日益加剧，社区里的老人也越来越多。李楠说，到社区心理服务站点来咨询的居民中，老年人占比最大。有的老人与儿女共同生活，居住空间小、代际隔阂大，总是因琐事产生矛盾；有的独居老人，子女不在身边，有强烈的孤独感；有的老人因财产、房产纠纷带来了不良的情绪。

“大多数老年人心理问题来自现实的困境。”李楠说，社区的心理工作者在疏解老人情绪问题的同时，通常还要承担一些心理咨询以外的服务。许多涉及人际关系、法律等具体问题，往往需要对接社区帮助老人解决或改善。

心理志愿服务人员与社区居民“自由拥抱”。

解忧职场白领

谈心引导治愈“心病”

韩女士是这里的常客，每次都由咨询师沈洪伟为她进行心理辅导。

30多岁的韩女士是一家公司的产品经理。一直以来，她都将工作视为生活中最重要的内容，“即使领导、同事都认可我的工作能力，但我仍时常发现自己有这样那样的不足，总觉得工作做得不够好。”

一开始，这种精益求精的态度成为韩女士强大的工作动力，仿佛有“使不完的劲”。久而久之，她的心态越来越极端，不仅出现了严重的焦虑情绪，还导致睡眠障碍。“长时间失眠，感觉每天晨起比上了一天班还累，一段时间后记忆力也开始有了衰退的迹象。”韩女士说。

为此，韩女士曾到医院精神专科问诊，医生开了抗焦虑、助眠的药物。可是，经过一段时间的药物治疗，她觉得效果并不理想。听说家门口就有心理服务站点，韩女士抱着试一试的心态来寻求帮助。

第一次接待韩女士的，就是沈洪伟。沈洪伟耐心地询问她的近况，听她诉说内心郁闷焦躁的情绪，带着她探究发生的心理问题。“经过沈老师的引导，我才发现我的情绪问题来源于童年不快乐。”

原来，韩女士来自单亲家庭，小时候寄宿在姑母家中，有着强烈的“寄人篱下”的心理阴影，因此处处力求周到，以获得周围人的认可和善待，逐渐形成了“完美主义”和“讨好型人格”的性格特点。

记者采访韩女士时，是她在社区心理服务站接受的第4次辅导。每一次，沈洪伟都与她进行长谈，引导她理解自己的性格，引导她与自己“和解”。如今，韩女士的心理状态得到了明显的好转，身体上的种种不适也随之消失了。“即使不吃药，也能睡着了，感觉真好。”她说。

■关键点

在身边陪伴与支持

沈洪伟说，心理不适、情绪波动是有可能转化为躯体症状的，因此咨询师如判断个体情况不适合社区处理，往往会将求助者向医疗机构转介。但是，社区的心理服务也具备医院提供的专业诊断、药物治疗所不具备的功能——那就是近在身边的陪伴与支持。“而这往往是心理治愈的关键所在。”

心理服务志愿人员走进社区举办“心理健康节”。

解忧广大居民

心理志愿服务深入社区

记者了解到，这家设在人口超过14万人的望京街道的心理服务站，“开张”3年来只“接单”了数百人次。

李楠认为，这与人们对心理健康的认知度不高有关系。“在邻里街坊的‘熟人社会’，有些人会对心理问题闭口不谈、讳莫如深，甚至有‘病耻感’。”解决这个难题，有赖于居民心理健康素养和认知水平的提升。

同时，社区心理服务的“叫好不叫座”还与居民们对心理服务的了解程度有限不无关系。“我们常遇到与专业领域看似没有关系的求助。”李楠举例说：时常有居民因半夜施工噪音扰民、居民楼跑冒滴漏、线上挂号不会操作等原因，拨打心理咨询电话。

“其实，这也不能说与我们的工作没关系。社区心理服务本身就是心理咨询和社会工作的结合体。”在帮助居民寻求资源、解决或改善问题的同时，社区心理服务中心还对其他社区服务岗位工作人员进行相关的心理培训，“目的是帮助他们在为居民提供服务的时候，能够更加顺畅地沟通，为居民带来更好的服务。”

最近，望京街道分别在花家地西里、夏都雅园、望京西路三大社区成立了3支社会心理志愿服务队伍，成员大多是社区的居民、居委会干部。“希望能在培育孵化具有心理服务能力的社区工作者的同时，帮助居民认识心理健康、减轻压力，建立和谐的人际关系，将社区心理服务中心真正打造成为百姓家门口的‘舒心驿站’。”街道相关负责人表示。

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